修理のお申込み・ご相談

修理のお申込・ご相談を行う前に必ずご確認ください!

修理のお申込・ご相談を行う前に、「よくあるご質問(FAQ)」と「取扱説明書」をご確認ください。「よくあるご質問(FAQ)」と「取扱説明書」で問題が解決しない場合は、以下よりお問合せください。

「製品先出し交換サービス」にご加入の方は、以下、「製品先出し交換サービス」よりお申し込みください。

メーカー保証サービスとは?

異常が発生した製品や故障した製品を弊社宛にお送り頂き、修理や動作検証後、ご返却するサービスです。ボタンが効かなくなった、モニターの映像の色が異常に表示される、電源が入らなくなった等、 お困りの際にご利用いただけます。

  • 本保証について期間は製品によって異なります。詳しくは【メーカー保証期間】をご覧ください。
  • メーカー保証期間を過ぎた製品の対応は【メーカー保証期間を過ぎた製品について】をご覧ください。

お申し込みのメリット

  • 機製品ご購入後に発生した故障の部品交換、動作チェック、機器交換ができます。
  • 保証期間外の場合でも事前にお見積を発行してから修理を行いますのでコスト面でも安心です。

メーカー保証規定について

弊社の規定するメーカー保証規定は、定められた期間内に発生した製品の異常に対して、すべてを無条件で保証するものではありません。メーカー保証を受けるためには、この『メーカー保証規定』および製品取扱説明書をお読みになり、記載された使用法および使用上の各種注意をお守りください。

またメーカー保証期間内であっても、次に挙げる例に該当する場合はメーカー保証の適用外となり、有償による修理対応となりますのでご留意ください。

  • シリアルナンバーまたは代替書面の提示が無い場合
  • お買い上げ後の輸送、移動時の落下などにより生じた故障、損傷、損失、紛失の場合
  • 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変及び公害、異常電圧、指定外の使用電源(電圧、周波数)に起因する故障、損傷の場合
  • 使用方法の誤り、落下や破損、当社以外での修理・調整・改造等を行った場合
  • 接続している他の機器の不具合により本製品に故障等を生じた場合
  • 日本国外で使用されたもの
  • 日本国外で購入されたもの
  • 購入日の証明ができないもの

お申込みの流れ

製品を弊社宛にお送り頂く際の送料はセンドバックにて対応しております。不具合製品の発送は宅配便などの送付状の控えが残る方法で送付してください。輸送中の事故につきましては弊社にて責任を負いかねますので、予めご了承ください。メーカー保証期間を過ぎた製品については【修理申込みの流れ】の5.の段階で【基本調査費用】という費用が発生いたします。弊社内で検証後、お客様にお見積書をご確認頂いて修理をご希望されない、という場合でも請求いたしますので、何卒ご了承のほどよろしくお願い致します。

1.事前確認
修理についてのご案内をお読みください。
2.お申込み
フォームよりお申し込みをします。
3.ご返信
弊社よりお申込みの確認メールを送信します。
4.ご送付
必要書類を同封し製品を指定の住所へ送付してください。
5.修理判断
製品到着後、弊社にて修理の可否を判断します。
6.お見積り
弊社よりお見積りをお送りします。
7.お振込
お客様にてお振り込みの手続きをお願いします。
8.修理
弊社にて修理・動作確認を行います。
9.ご返送
修理完了後お客様へ返送します。

メーカー保証期間

製品のメーカー保証期間は、下記の通りとなります。

製品 型番 メーカー保証期間 初期不良交換
業務用マルチメディアディスプレイ 全型番 ご購入日/納品日より 1年間

※LCD1017/1017S/1017MT/1331/1331S/1331MT/
8901/8901S/8901MT/1560/1560S/1560MT/1730/
1730S/1730MTはご購入日/納品日より 3年間
ご購入日/納品日より10日間※1
撮影用フィールドモニター
組込み用液晶ディスプレイ
デジタルサイネージ製品 全型番 ご購入日/納品日より 1年間
デジタルフォーキャスト社製品
mabco製品 全型番 ご購入日/納品日より 1年間

※HD-10HPE/HD-10TX/HD-10RXはご購入日/納品日より2年間
光ケーブル製品※2 全型番 ご購入日/納品日より1年間
advoli社製品 全型番 ご購入日/納品日より1年間

※1 製品購入日/納品日より10日以内に弊社または販売店様へ症状をご申告頂いた後、該当の個体を弊社に配送、弊社にて症状の確認後新品をお送りいたします。
※2 コネクタ内部ICのみが保証対象です。
※ 上記に記載していない製品はメーカー保証期間はございません。

メーカー保証期間を過ぎた製品について

メーカー保証期間後の製品については、有償修理にて対応をいたします。ただし、次に挙げる例に該当する場合は修理をお断りさせていただく事がございます。

  • 製品に貼付、または印字されている銘板のシリアルナンバーが確認できないもの
  • 製品の交換部材が無く、修理ができないもの
  • 製品の損傷が著しく修理不可能と判断したもの
  • その他、弊社が修理続行不可能と判断したもの
  • 弊社から出荷されたものではないもの

基本調査費用について

メーカー保証期間を過ぎた製品の、検証を行う際に必ず発生する費用です。該当する製品が【弊社に到着した時点】で費用を請求いたします。基本調査費用は\3,300-(税込)となります。

修理費用について

上記、基本調査費用に部品代などを加算したものが修理費用となります。 製品検証後に修理費用のお見積書発行、送付後に修理しないというご依頼があったときも、基本調査費用は請求いたします。ご了承ください

再修理について

弊社が行った修理において、修理を完了しお客様のお手元へ修理品が到着した日より30日以内に、同一箇所に同一の症状の故障が発生した場合の修理(以下再修理といいます)につきましては、修理を無料でいたします。その際の送料は双方元払いとなります。なお、再修理に該当するか否かは弊社にて判定します。ただし、前回修理において現象が非再現の場合は、再修理に該当いたしません。。

修理品の保管期間について

修理品の保管期間は当社がお預りした日から起算して6ヶ月間となります。この期間を過ぎた上で、以下に該当する修理品は弊社所定の方法にて処分できるものとします。お客様はこの処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。

  • 修理が完了したが、その返却にご同意頂けない修理品
  • 修理で発生した修理費をお支払い頂けない修理品
  • 修理をキャンセルし、未修理で返却することにご同意頂けない修理品
  • 修理をキャンセルし、基本調査費用をお支払い頂けない修理品
  • 当社からのご案内に対して、一切のご連絡がない修理

よくある質問

1.製品の修理対応について

  • 修理は部品の交換、または製品の分解調整となります。
  • 故障の原因は、ご利用時の状況(温度、埃、振動、落下等)による要素が大きく修理センターでは判断できないため、詳細調査や解析、報告は行っておりません。

2.修理費用について

  • 保証期間内の修理品については、原則無償で修理いたします。
  • 有償修理となる場合につきましては別途お見積いたします。
  • メーカー保証期間を過ぎた製品は、該当する製品が弊社に到着した時点で基本調査費用を請求いたします。
  • 保証期間を問わず、送料についてはセンドバックで対応いたします。

3.修理中の代替品について

修理中の代替品の依頼は承っておりません。交換品も同様に承っておりません。

補足事項

  • 料金の割引はございません。
  • 消費税額はお客様のご負担となります。
  • 消耗品、有償交換部品(使用回数、経過年数により劣化してしまうもの)は対象外となります。
  • 弊社都合により交換部材がご用意できないときは、代替部品にて対応させていただく事があります。
  • 液晶パネルは非常に精密度の高い技術で作られていますが、画面の一部に画素欠けや常時点灯するドットがある場合があります。これは不良や機器の故障ではありませんので、予めご了承ください。また、本製品の有効ドット数の割合は99.99%以上です。
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